pismo

Szanowni Państwo, Drodzy Rodzice,

W odpowiedzi na Państwa uwagi wobec turnusu rehabilitacyjnego w terminie od 23.06 do 06.07.2018 r. prosimy o przyjęcie moich wyjaśnień i informacji o wdrożonych korektach.

W wyjaśnieniach pozwoliłam sobie pogrupować zagadnienia, o których Państwo mówili/pisali:

1. Problem zamiany zajęć/terapii:
   Ramowy program naszych turnusów jest dość dokładnie opisany na stronie internetowej w celu zapoznania się przez Rodziców i wstępnej decyzji czy turnus spełnia Państwa oczekiwania. Planujemy wprowadzenie dalszych uszczegółowień na stronę, z uwzględnieniem podziału na grupy terapii, wewnątrz których  możliwa jest zamiana zajęć.
   Zbierając rezerwacje na każdy z turnusów dokonujemy wstępnego planowania (ostateczne i szczegółowe następuje po badaniu dziecka), z podziałem na poszczególne bloki zajęć – grupowe, indywidualne, logopedyczne i inne.
   Zamiana zajęć jest i będzie możliwa tylko „wewnątrz” poszczególnych grup – inaczej wprowadzałaby zamieszanie i przesunięcia wobec innych pacjentów.  Takich zmian dokonaliśmy zgodnie z prośbą Mam z ww. turnusu – „oddając” zajęcia w stosunku 1:1.

2. Czas trwania i możliwości dokupienia terapii:
   Standardowy czas trwania terapii dla dziecka to 30 min czynnego uczestnictwa dziecka w terapii. Wynika to głownie z możliwości koncentracji dzieci na danych zajęciach w celu osiągnięcia jak najlepszego efektu.Terapeuci mają pewien margines czasowy, który pozwala im np. przeciągnąć o kilka  minut zajęcia, jeśli jest dobra współpraca ze strony małego pacjenta.  W przypadku hipoterapii nie bez znaczenia są też względy bezpieczeństwa.
   Dokupowanie terapii jest oczywiście możliwe w miarę ich dostępności – jak w przypadku każdej usługi. Dotychczas nie mieliśmy sygnałów o braku takich możliwości. Terapeuci oczywiście przede wszystkim realizują zabiegi ujęte w programie turnusu i to jest priorytet. Będziemy podejmować starania o zwiększenie możliwości czasowych terapeutów – nie jest to proste zadanie, ponieważ są to wysoko wykwalifikowani specjaliści.

3. Animacje czasu wolnego:
   Zajęcia dodatkowe, w których mogą uczestniczyć wszyscy goście niezależnie od wieku muszą być zaplanowane na tyle ogólnie, by zadowolić wszystkich gości. Jednakże w pełni przyjęliśmy słuszne zastrzeżenia i uwagi Rodziców wobec organizacji animacji podczas ww. turnusu – faktycznie przyznajemy się do słabej organizacji w tym turnusie. O podjętych działania powiadomiliśmy pisemnie Mamy jeszcze w trakcie pobytu.Ponieważ Panie podnosiły sprawę animacji jako swoistej terapii wspomagającej dla dzieci – pozyskaliśmy dla naszego zespołu animatorów nowego pracownika – panią Beatę (oligofrenepedagog, terapeuta pedagogiczny i zajęciowy, terapeuta plastyczny oraz metody W. Sherborne). Mamy nadzieję, że wraz z obecnym już po urlopie kierownikiem animatorów – Panem Krzysztofem – nasi animatorzy poprowadzą zajęcia zgodnie z Państwa oczekiwaniami.

4. Komunikacja i kontakt z Gośćmi:
   Dotychczas nasi Goście zwracali się ze wszystkimi sprawami do wskazanej przez nas osoby, koordynatora turnusu. Ponieważ pani Karolina Moćko jest także terapeutą prowadzącym zajęcia, nie wszyscy Państwo byli zadowoleni z możliwości kontaktu z koordynatorem. Przepraszamy za tę niedogodność. W celu uniknięcia takich problemów w przyszłości dokonaliśmy zmian polegających na wyznaczeniu dyżurów we wskazanym pokoju, gdzie nasi Goście mogą zgłaszać wszystkie uwagi – zarówno dotyczące terapii, jak i spraw organizacyjnych. Będą one rozwiązywane przez uprawnione do poszczególnych działań osoby.
   Wszystkie istotne informacje są Państwu wręczane w formie pisemnego informatora w pokojach, dostępne na stronie internetowej i w regulaminie oraz wysyłane przed turnusem mailowo, jak i rozwieszone w formie ogłoszeń na terenie Ośrodka (także
   w domkach).

5. Pobyt Gości – zakwaterowanie, czystość i żywienie:
   Cieszymy się z większości dobrych i bardzo dobrych recenzji dotyczących jedzenia w naszym Ośrodku. Zapewniamy, ze menu jest ustalane z uwzględnieniem preferencji dziecięcych (choć nie będziemy serwować frytek) i w miarę konieczności modyfikowane w trakcie turnusu.
   Co do sprzątania: pokoje w domkach są sprzątane dwa razy w tygodniu, w budynku głównym codziennie – zawsze pod nieobecność gości, jak w każdym hotelu.  Zdarza się – jak ostatnio – że któryś z Gości nie życzy sobie wchodzenia przez panie pokojowe i zamyka pokój na klucz. Natomiast każdy gość ma dostępne narzędzia do samodzielnego sprzątania (mopy, wiaderka itp.), które są i były wcześniej w każdym domku. Sprzęt (jak np. zepsuty czajnik) jest sprawdzany na bieżąco i w razie konieczności wymieniany. Prosimy o zgłaszanie wszelkich niesprawności sprzętu i wyposażenia do recepcji, wtedy reakcja będzie szybsza. Chcemy by współtworzyli Państwo z nami to miejsce.

Mamy nadzieję, że wyjaśniłam Państwa wątpliwości i że podjęte działania „usprawniające” spotkają się z Państwa zadowoleniem. Jesteśmy jako zespół wdzięczni za wszystkie Państwa uwagi, które pozwalają nam stale doskonalić nasze turnusy.

Chciałabym zaznaczyć, że podczas pozostałych turnusów rozmawialiśmy na miejscu z rodzicami i mieliśmy możliwość rozwiązywania problemów na bieżąco poprzez wspólny dialog. Cieszymy się, że obdarzają nas Państwo zaufaniem i wracają do nas na turnusy. Chcemy zmieniać się dla Państwa na lepsze. Mamy nadzieję spotkać się z Państwem jeszcze nie raz podczas turnusu.

Ja osobiście – jako mama niepełnosprawnego synka Andrzeja – rozumiem wymagania Rodziców wobec miejsca, które ma za zadanie pomóc w usprawnianiu zdrowia lub kondycji ich dzieci.  Mam nadzieję, że Polanika będzie je spełniać w coraz większym stopniu – o co naprawdę się staramy z całego serca.

W imieniu zespołu Ośrodka Polanika serdecznie zapraszam i życzę dużo optymizmu w życiu codziennym.

Katarzyna Michoń
Współwłaścicielka Ośrodka Polanika